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CONDICIONES GENERALES
En cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, le informamos de lo siguiente: DonJuanTossa.com es un dominio de Internet cuya gestión y explotación lo efectúa la sociedad VIAJES PARA TI, S.L.U., con CIF B55666952, inscrita en el Registro Mercantil de Tarragona, al Tomo 2903, Libro 0, Folio 37, Sección 8ª, Hoja T-48873, Inscripción 1ª, sociedad situada en Av. de Bellisens 42 Despacho 129, 43204 Reus (Tarragona). Telf.: 902.575.890, correo electrónico: legal@viajesparati.com. VIAJES PARA TI, S.L.U., dispone de los permisos y licencias necesarias para el ejercicio de las actividades propias de una agencia de viajes. La sociedad se halla registrada en el Registro de Turismo de Cataluña con título-licencia GC 169 MD. Este título-licencia garantiza a todos nuestros clientes que nuestra agencia tiene contratados los seguros de responsabilidad civil y avales en posesión de la administración pertinentes que le permitirían hacer frente a las responsabilidades derivadas de cualquiera de nuestros servicios. La utilización y/o contratación por el usuario de los servicios contenidos en la página web DonJuanTossa.com implica la aceptación expresa y sin reservas de todas y cada una de las previsiones contenidas en las presentes Condiciones Generales de Contratación así como la aceptación de todas y cada una de las políticas propias y condiciones de los diferentes prestadores de servicios que facilitan los servicios contratados:
  1. Definiciones y alcance

  2. Los términos de las presentes Condiciones Generales de Contratación deberán entenderse de acuerdo a las siguientes definiciones:
    • DonJuanTossa.com: Portal web dedicado a la reserva de alojamiento turístico en el .
    • Cliente: Se entenderá por cliente aquella persona que reserva uno o más servicios de los que se ofrecen en la página web "DonJuanTossa.com".
    • Servicios: Se entiende por servicio cualquier prestación ofrecida por DonJuanTossa.com en su sitio web, como la reserva de alojamientos y otros servicios complementarios o de ocio.
    • Sitio web: Se entiende la página web DonJuanTossa.com
    • Proveedor o prestador de servicios: Hace referencia a los proveedores de servicios que finalmente prestan - por sí mismos, o por medio de terceros - los servicios contratados por el cliente. Tendrán tal consideración, entre otros: hoteles, estaciones de esquí, agencias aseguradoras y otros proveedores de servicios complementarios.
    DonJuanTossa.com queda facultado para modificar las presentes Condiciones Generales de Contratación en cualquier momento y sin previo aviso, no obstante, estos cambios no afectarán a las reservas que DonJuanTossa.com haya aceptado con anterioridad a la modificación. Por este motivo, se recomienda al cliente que lea, guarde e imprima una copia de las presentes Condiciones Generales de Contratación al formalizar su reserva.
  3. Capacidad legal para contratar

  4. El usuario declara que es mayor de edad (mayor de 18 años) y que dispone de la capacidad legal necesaria para contratar los servicios ofrecidos por DonJuanTossa.com, manifestando que acepta la vinculación del presente acuerdo y entiende y acepta en su totalidad las condiciones aquí anunciadas para el uso del sitio web y de los servicios ofrecidos. En caso de contratación por menores de edad se requerirá la autorización de los padres o tutores legales para poder proceder a la reserva de los servicios ofrecidos. DonJuanTossa.com no se responsabiliza de la veracidad y exactitud de los datos cumplimentados por el usuario y, por consiguiente, no puede constatar la edad de los mismos. Por consiguiente, DonJuanTossa.com no se hace responsable de los efectos negativos que para el cliente se puedan derivar en caso de omisión, falseamiento u ocultación de datos.
  5. Conocimiento y aceptación expresa de las condiciones

  6. El uso de la página web DonJuanTossa.com así como la contratación de cualquier servicio ofrecido por DonJuanTossa.com implica el conocimiento y aceptación expresa de las presentes Condiciones Generales de Contratación. Asimismo, la contratación de un servicio en el sitio web DonJuanTossa.com implica la aceptación explícita y sin reservas de las condiciones particulares de contratación de cada producto o servicios ofrecido así como de las políticas de contratación del proveedor de servicios que se encargue de ofrecer y/o ejecutar el servicio contratado. La contratación de cualquier servicio implica la aceptación expresa de las políticas y condiciones particulares que cada proveedor de servicios establezca. En particular, el cliente acepta quedar sometido a las normas y protocolos internos establecidos por cada proveedor de servicios, en especial en todo aquello referido a normas de conducta, derecho de admisión, higiene, seguridad y buena convivencia entre huéspedes y/o usuarios. En caso de conflicto, discordancia o incoherencia entre las presentes Condiciones Generales y los Términos y Condiciones Especiales de cada oferta, prevalecerán éstos últimos.
  7. Formalización de reservas

    • Procedimiento: Cuando el usuario efectúa su reserva a través de la página web DonJuanTossa.com, la reserva no quedará confirmada hasta que no se realice el ingreso o pago íntegro de los servicios contratados. En caso de no realizar el pago de los servicios al momento de formalizar la reserva, DonJuanTossa.com se reserva el derecho de anular la reserva del cliente. Cuando el pago de la reserva se efectúe mediante tarjeta de crédito/débito, la entidad financiera que actúa como intermediaria en la transacción genera un código asociado a la operación y a la tarjeta con la que se ha efectuado el pago. Esto permite al comercio, siempre con el consentimiento del cliente, efectuar el cobro de aquél o aquellos importes relacionados con la reserva asociada con el único objetivo de otorgar mayor comodidad a los pagos que el cliente deba efectuar en virtud de modificaciones, pagos parciales u otros pagos. Cuando el cliente decida optar por el “pago parcial” de su reserva, el pago de los servicios deberá realizarse en los plazos, importes y condiciones fijados para cada reserva. El cliente se compromete de forma expresa a efectuar los pagos parciales de conformidad con lo dispuesto para cada reserva. En caso de que el cliente no efectúe los pagos de la reserva en los plazos y/o importes previstos para cada reserva, DonJuanTossa.com se reserva el derecho de anular la reserva, perdiendo el cliente los importes que hubieran sido abonados para la contratación de los servicios, que pasarán a ser propiedad de DonJuanTossa.com en concepto de costes de cancelación. Sin perjuicio de lo dispuesto en líneas anteriores, DonJuanTossa.com se reserva el derecho de modificar las condiciones de pago en función de cada oferta presentada. Las condiciones de pago serán las permitidas y expuestas para cada oferta de productos y/o servicios. El hecho de solicitar una reserva en la página web DonJuanTossa.com implica la aceptación, por parte del cliente, del cargo del importe de la reserva contratada a través del medio de pago seleccionado por el cliente. En caso de que el cliente decida pagar su reserva mediante transferencia bancaria o ingreso, DonJuanTossa.com se reserva el derecho de suspender la tramitación y confirmación de la reserva hasta que pueda verificar que el importe transferido se ha ingresado, de forma efectiva, en la cuenta bancaria propiedad de DonJuanTossa.com. En caso de que el importe de los servicios contratados no se abone íntegramente y de forma efectiva a DonJuanTossa.com según lo dispuesto en cada oferta seleccionada, DonJuanTossa.com podrá cancelar y anular la reserva debiendo asumir el cliente los costes que pudiera conllevar dicha cancelación.
    • Confirmación de la reserva de plaza: La confirmación de una reserva será remitida por DonJuanTossa.com al cliente mediante correo electrónico en el que figurarán los elementos esenciales del contrato como lo son los servicios y productos contratados, el precio y la fecha de disfrute del servicio.
    • Documento que formaliza el contrato: Una vez realizado el pago de la reserva DonJuanTossa.com enviará un bono de confirmación de servicios al cliente por medio de correo electrónico. Este bono tiene carácter de recibo y deberá presentarse a la entrada del alojamiento o servicio contratado como resguardo del pago efectuado para poder hacer uso de los servicios contratados. En caso de que el cliente no reciba su bono de confirmación de servicios se aconseja que el cliente contacte con nosotros mediante el formulario de contacto habilitado al efecto o llamada al número de atención al cliente. El pago de los servicios contratados a DonJuanTossa.com finaliza con la recepción del bono definitivo de confirmación de servicios. No obstante, algunos alojamientos pueden solicitar al cliente el número de su tarjeta de crédito que operará como garantía de un eventual pago de servicios consumidos en el alojamiento o de posibles desperfectos ocasionados en el mismo. El cliente, al regresar de su viaje, podrá solicitar la remisión de la factura acreditativa de los servicios prestados por DonJuanTossa.com. Por motivos de organización, para solicitar la factura será imprescindible que el cliente espere a regresar del viaje contratado y que solicite su factura mediante el apartado de contacto habilitado en la página web de donjuantossa.com. El cliente acepta de forma expresa que la factura acreditativa de la prestación de servicios le sea remitida vía correo electrónico a la dirección que el mismo consigne en el apartado de contacto. Sin perjuicio de lo expuesto, el cliente tendrá derecho a revocar este consentimiento y recibir la factura en formato papel siempre y cuando así lo indique a través del apartado de contacto habilitado en la página web donjuantossa.com.
    • Archivo del documento: DonJuanTossa.com le informa de que el contrato suscrito entre las partes será archivado en los sistemas de almacenamiento de datos de la empresa.
    • Comunicaciones con el cliente: El cliente acepta de forma expresa que las comunicaciones efectuadas por parte de DonJuanTossa.com se realicen a través del correo electrónico indicado por el propio cliente. En caso de detectar cualquier incidencia relativa a la reserva de un cliente, DonJuanTossa.com se pondrá en contacto con el cliente por medio del correo electrónico indicado por éste último. En caso de no poder contactar con el cliente por la citada vía, DonJuanTossa.com tratará de contactar con el cliente por vía telefónica. No obstante, si la vía telefónica resultase infructuosa, el cliente acepta de forma expresa considerarse notificado de cualquier eventualidad mediante el envío, por parte de DonJuanTossa.com, del correo electrónico en que se informa de tal circunstancia.
  8. Veracidad de los datos, acreditación de identidad y política de privacidad

  9. El usuario, para poder contratar los diferentes servicios que ofrece DonJuanTossa.com en su sitio web, declara que toda la información suministrada en el momento de efectuar su reserva es veraz, completa y precisa. El cliente que formaliza una reserva autoriza expresamente a DonJuanTossa.com para que proceda a incluir en un fichero automatizado de titularidad privada los datos de carácter personal que figuren en los campos del formulario para la adecuada prestación de sus servicios. El titular de la reserva debe introducir correctamente los datos tal y como figuran en su DNI o pasaporte. La reserva se asigna a un único titular, por consiguiente, los datos indicados en el campo 'Titular' deben corresponderse en su integridad con el cliente titular de la reserva, y no con los datos de otros viajeros DonJuanTossa.com no se hace responsable de los problemas que pudiera generar la omisión o falsificación de datos. El cliente será responsable de facilitar la información relativa a su reserva de forma veraz, teniendo en cuenta que todos los datos incluidos en la reserva deben permanecer vigentes en el momento de inicio del viaje o comienzo de la prestación de servicio contratada. En su caso, el cliente debe tener especial cuidado en la determinación de la edad de los niños menores de edad incluidos en su reserva, pues la misma deberá ser considerada a la fecha de inicio del viaje y no en el momento de formalizar la reserva. El cliente tiene la obligación de acudir a la prestación de servicios contratada provisto de los documentos legales que acrediten debidamente su identidad y la de todos los integrantes de la reserva. Los distintos proveedores de servicios (alojamientos, estaciones esquí, actividades de ocio o similares) solicitan habitualmente los documentos acreditativos de identidad a todos los integrantes de la reserva. DonJuanTossa.com no se hace en ningún caso responsable de la falta de presentación de la documentación requerida y de las consecuencias que ello pueda conllevar. DonJuanTossa.com informa a sus clientes que, en caso de ser necesario el cruce de fronteras entre países, todos los integrantes de la reserva deberán poseer los documentos acreditativos de identidad que sean precisos, debiendo cerciorarse de la necesidad o no de disponer de determinados documentos legales (Pasaporte, Libro de Familia o similares). De conformidad con lo dispuesto en el REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE así como a la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos de que sus datos serán incluidos en un fichero automatizado que se halla protegido con las medidas técnicas necesarias para evitar su alteración o pérdida. Se indica que el responsable del tratamiento es la sociedad mercantil VAJES PARA TI, S.L.U., situada en Av. de Bellisens 42, despacho 129, CP 43204 – Reus (Tarragona) y que el cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, oposición (supresión), limitación y/o modificación así como a la portabilidad mediante el envío de correo electrónico a: legal@viajesparati.com o bien mediante correo postal dirigido al domicilio social anteriormente referido. Los datos facilitados por el cliente serán tratados de acuerdo con lo dispuesto en nuestra Política de Privacidad.
  10. Comunicación y cesión de datos a terceros

  11. Con el fin de garantizar un correcto desarrollo de los productos y/o servicios contratados, le informamos de que DonJuanTossa.com compartirá sus datos de carácter personal con los proveedores de servicios que deban prestar los servicios contratados por el cliente. El usuario acepta esta cesión de datos y autoriza de forma expresa VAJES PARA TI, S.L.U. - a través de DonJuanTossa.com – para que pueda proceder a la comunicación de los datos personales del cliente que serán utilizados por el proveedor de servicios con la estricta y única finalidad del buen desarrollo de la prestación contratada. Asimismo, en aquellos casos en que no sea el usuario que efectúa la reserva quien deba disfrutar y beneficiarse de los servicios contratados, el usuario se compromete de forma expresa a obtener el consentimiento para la cesión de sus datos de aquellas terceras personas que deban beneficiarse de la misma, todo ello antes de comunicar sus datos a DonJuanTossa.com.
  12. Política de cancelación y modificaciones

  13. DonJuanTossa.com se preocupa por establecer una política de modificaciones y cancelaciones clara y comprensible para que el cliente pueda conocer con exactitud las consecuencias de una eventual modificación y/o cancelación de su reserva. A pesar de no proceder el derecho de desistimiento en la adquisición de servicios de alojamiento distintos a los destinados a vivienda de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 103 de la Ley de Consumidores y Usuarios, el cliente tendrá derecho a modificar y/o cancelar su reserva quedando sujetas ambas facultades a lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales de la Contratación y lo establecido en las Condiciones Particulares de cada oferta. La operativa comercial de DonJuanTossa.com conlleva unos gastos de gestión administrativa, personal, plataforma informática y similares que son necesarios para tramitar las reservas de nuestros clientes. Estos gastos, si bien existiendo siempre, sólo deberán abonarse en caso de que el cliente decida modificar o cancelar su reserva. Los gastos de gestión serán los que determina DonJuanTossa.com que serán informados al cliente. Las modificaciones de reserva pueden generar unos costes de modificación que el proveedor de servicios establezca de acuerdo con las posibles variaciones de tarifas y costes aplicables a un período determinado, estos gastos serán determinados en el momento previo a la cancelación de acuerdo con el tipo de modificación que el cliente desee realizar. Siendo esto así, el cliente podrá conocer, antes de proceder a la modificación de su reserva, la existencia e importe de los gastos de modificación que serán cargados por el proveedor de servicios. Para conocer con exactitud los costes de modificación mencionados el usuario deberá dirigirse al Departamento de atención al cliente de DonJuanTossa.com mediante el apartado de contacto del sitio web donjuantossa.com, siendo atendidas dichas peticiones en el horario de atención al cliente expuesto en nuestra página web. En caso de que sea el organizador del viaje quien se vea obligado a modificar de manera significativa algún elemento esencial del contrato dicha modificación se pondrá inmediatamente en conocimiento del consumidor. El consumidor y usuario tendrá la facultad de resolver el contrato sin penalización alguna o bien aceptar las variaciones propuestas por el organizador. El cliente queda obligado al pago de los costes de gestión y/o modificación mencionados en párrafos anteriores en caso de que éstos existieran. El incumplimiento de esta obligación faculta a DonJuanTossa.com para cancelar la reserva sin que proceda el reembolso de las cantidades abonadas por el cliente. Las reservas concluidas con tarifas especiales y/o no reembolsables no podrán ser modificadas por el cliente salvo que así se exprese en la oferta publicada. Las modificaciones que el cliente pretenda hacer pueden conllevar costes de modificación de hasta el 100% del importe abonado.
    • Cancelación de reservas: El cliente podrá desistir del contrato y cancelar su reserva mediante el uso del apartado de contacto habilitado en el sitio web DonJuanTossa.com debiendo hacer frente a los costes de cancelación del servicio que se especifiquen para cada oferta y que serán expuestas al cliente durante el proceso de reserva. Las cancelaciones de reservas generan unos costes de anulación que el proveedor de servicios establezca. El cliente quedará sujeto a los costes de cancelación que se especifiquen en cada reserva. Se informa al cliente de que los costes de cancelación de una reserva pueden alcanzar el 100% del importe de la reserva.
    • Disposiciones aplicables a la modificación y cancelación de reservas: La modificación y/o cancelación de una reserva deberá realizarse mediante el uso del apartado de contacto habilitado a tal efecto en el sitio web DonJuanTossa.com. Para proceder a la cancelación definitiva de una reserva será imprescindible que el cliente confirme por escrito su deseo de cancelar la reserva y acepte las condiciones de cancelación. En caso de no producirse la confirmación por escrito, la reserva se mantendrá en los términos en que fue concluida en primera instancia.
    • No presentación del cliente a la salida del viaje o en el alojamiento: En caso de que el cliente no se presente en el alojamiento en la fecha de entrada contratada, se le cargará el 100% del importe de la reserva. En caso de que el cliente prevea un retraso en su llegada al alojamiento deberá avisar a DonJuanTossa.com para que se puedan realizar las gestiones pertinentes en relación con el mantenimiento de su reserva.
    • Salida anticipada del alojamiento o desistimiento anticipado del viaje: En caso de que el cliente decida abandonar el alojamiento contratado antes de la conclusión de su reserva, o poner fin al viaje contratado antes de su conclusión, le informamos que ello conlleva un coste del 100% del importe de la reserva.
  14. Reembolso de cantidades

  15. En caso de corresponder un reembolso al cliente una vez realizadas las detracciones mencionadas en las cláusulas anteriores DonJuanTossa.com abonará el importe debido. El cliente debe tener en cuenta que el reembolso de las cantidades puede tardar unos días. En caso de que el cliente haya efectuado el pago de su reserva mediante tarjeta de crédito, el importe le será devuelto a la cuenta asociada a la tarjeta con la que se formalizó el pago. Por contra, si el cliente efectuó el pago de su reserva mediante ingreso bancario o transferencia, DonJuanTossa.com le requerirá, a la misma dirección de correo electrónico desde la que se formalizó la reserva, para que el cliente proceda a fijar el número de cuenta al que debe efectuarse el reembolso de las cantidades pagadas.
  16. Modificación o anulación por parte de DonJuanTossa.com

  17. En caso de imposibilidad de prestación del servicio, bien sea por motivos imputables al proveedor de servicios o bien por motivos imputables a DonJuanTossa.com, por ejemplo, por overbooking del alojamiento o cierre del mismo, por imposibilidad de prestación correcta del servicio, por imposición de restricciones dictadas por las autoridades competentes, por errores técnicos o de disponibilidad del servicio, entre otros DonJuanTossa.com se reserva el derecho a ofrecer al cliente un alojamiento de igual o superior categoría al que había contratado, siempre que esto sea posible. Si el consumidor y usuario no acepta dicho cambio, se procederá a la resolución del contrato siendo DonJuanTossa.com quien reintegrará las cantidades que el cliente hubiera satisfecho. En caso de que no DonJuanTossa.com no pudiera ofrecer al cliente una alternativa válida al servicio contratado, se procederá a la cancelación de la reserva y a la devolución íntegra de los importes abonados por el cliente.
  18. Precios e Impuestos

  19. Si nada se dice en contrario, los precios que se muestran en la oferta visible al cliente son los precios finales por persona y estancia (IVA incluido) que el usuario deberá abonar a DonJuanTossa.com. No obstante, las autoridades locales de ciertas Comunidades Autónomas y ciertos países pueden gravar impuestos turísticos adicionales que deberán pagarse en el lugar donde se realice el viaje. Las ofertas expuestas en la página web indicarán todos los conceptos incluidos en la reserva, por consiguiente, cualquier otro servicio no detallado en la oferta se entenderá como no incluido y no formará parte del contrato. Salvo que las ofertas indiquen expresamente lo contrario, cualquier servicio "extra" o adicional ofrecido por los diferentes prestadores o proveedores de servicios, no se incluirá en el contrato y, en su caso, correrá a cargo exclusivo del cliente y será de pago directo por el viajero al proveedor. Asimismo, recordamos al cliente que las ofertas, salvo que indiquen expresamente lo contrario, no incluyen la tramitación y obtención de visados o documentos legales necesarios para viajar ni tampoco posibles vacunas o certificados de vacunación que pudieran ser necesarios para el viaje. DonJuanTossa.com podrá declinar todo tipo de responsabilidad contractual en caso de existir errores tipográficos o numéricos en sus ofertas que supongan un error manifiesto y evidente que no pudiera pasar desapercibido para el usuario medio.
  20. Responsabilidades del cliente

  21. Sin perjuicio de las demás responsabilidades establecidas en las presentes condiciones generales de contratación y en las Condiciones Particulares de cada oferta, se recuerda al cliente que, para garantizar el correcto desarrollo del servicio contratado, debe tener en cuenta lo siguiente: a) Comunicar cualquier tipo de incidencia o incumplimiento del contrato Con el objetivo de poder solucionar cualquier incidencia acaecida durante el transcurso del viaje contratado, DonJuanTossa.com recuerda al consumidor o usuario que las quejas, incidencias o reclamaciones que se formulen deben hacerse constar en el propio lugar de destino (in situ) donde se desarrolle la prestación de servicio con el fin de que éstas puedan ser resueltas en el menor período de tiempo posible. b) Disponer de la documentación necesaria y en regla para el desarrollo del viaje Todos los viajeros integrantes de la reserva contratada (incluidos los niños y menores de edad) deberán llevar consigo, y mantener en regla y vigor, su documentación personal y familiar que corresponda y que sea necesaria para la entrada y permanencia en el estado o estados en que se desarrolle su reserva. Los posibles costes que pudieran derivarse de la obtención de visados, permisos, certificados o similares correrán siempre a cargo del cliente. Recordamos al cliente que en caso de que sea rechazada por alguna autoridad competente la concesión de un determinado visado, o bien no se permita la entrada al servicio debido a la no presentación de la documentación legal necesaria, DonJuanTossa.com no asumirá ningún tipo de responsabilidad, pues recordamos que es el cliente quien debe cerciorarse de los requisitos legales necesarios (visados, permisos o certificados, entre otros) para la entrada y permanencia en un determinado estado. El incumplimiento de estas recomendaciones y obligaciones determinará que sea el cliente el único responsable de los costes, gastos y perjuicios que puedan ocasionarse, incluso del hecho de no poder disfrutar del viaje contratado. Se informa al cliente de que la obtención de pasaportes, visados y permisos puede demorarse en el tiempo, así como ser necesarias determinadas actuaciones o aportación de documentación. El viajero puede consultar los requisitos de pasaporte y/o visados, incluido el tiempo aproximado para la obtención de visados, así como las recomendaciones específicas indicadas para su destino de viaje, dirigiéndose al enlace del Ministerio de Asuntos Exteriores que se le facilita aquí.
  22. Responsabilidad de DonJuanTossa.com y de los prestadores de servicio

  23. DonJuanTossa.com no se hará responsable de ningún tipo de indemnización por la pérdida de cualquier servicio independiente que no hubiera sido incluido en el contrato de reserva (a modo de ejemplo, DonJuanTossa.com no se hará responsable de pérdidas de reservas de hotel en días previos o posteriores al viaje contratado; manutención; transportes utilizados en destino; transportes y/o conexiones entre el lugar de origen del cliente y el lugar de salida o regreso del viaje; o pérdidas de conexiones entre vuelos u otros transportes) aun cuando el servicio deba cancelarse por motivos de fuerza mayor o número insuficiente de personas para realizar el servicio, siempre y cuando esta situación se haya comunicado al cliente. Por cuanto atañe a los daños y perjuicios, éstos deberán ser siempre acreditados por el cliente a través de cuantos documentos acreditativos sean necesarios. El resarcimiento de los daños que pudieran resultar de una posible ejecución deficiente del contrato quedará limitado a lo dispuesto en los convenios internacionales reguladores de la materia y, en todo caso, tendrán una limitación máxima correspondiente al triple del importe del viaje contratado.
  24. Acreditación de identidad y posible fraude

  25. Con el fin de garantizar el correcto desarrollo de las reservas contratadas, DonJuanTossa.com se reserva el derecho a solicitar a sus clientes el envío de la fotocopia de su documento nacional de identidad o cualquier otro documento que acredite fehacientemente su identidad. En caso de que el cliente o sus acompañantes no faciliten la información referida, DonJuanTossa.com quedará en disposición de cancelar las reservas afectadas devolviendo al cliente los importes abonados. En el caso de que DonJuanTossa.com aprecie indicios de posible fraude en la realización de las reservas, llevará a cabo cuantas investigaciones considere oportunas y se reserva el derecho a la cancelación de las reservas afectadas. Las cancelaciones de las reservas a las que se refieren los párrafos anteriores será comunicada a los clientes mediante envío de correo electrónico y llamada telefónica a las direcciones y números que el cliente ha facilitado a DonJuanTossa.com. La empresa no responde por la inobservancia que el cliente pueda hacer de las vías de contacto facilitadas.
  26. Uso del sitio web y contenidos

  27. Este sitio web está destinado única y exclusivamente para el uso personal de los usuarios. Se prohíbe su modificación, reproducción, duplicado, copia, distribución, venta, reventa y cualquier otra forma de explotación sea con fines comerciales o no. El cliente se compromete a no utilizar este sitio web para fines ilegales o prohibidos. En particular, el usuario del sitio web acepta que solo puede utilizar el sitio web para sí y que los productos o servicios adquiridos a través del sitio web serán destinados a un uso o consumo propio o de las personas en nombre de las que esté legalmente autorizado para actuar y contratar. El usuario no revenderá los productos o servicios adquiridos a través del sitio web a otras personas.
  28. Uso de fotografías e ilustraciones

  29. DonJuanTossa.com hace todo lo posible para que las fotografías e ilustraciones que muestra en su sitio web se correspondan con la realidad y ofrezcan una representación visual de los servicios que comercializa. La finalidad de la inclusión de estas imágenes es la de poder ofrecer al cliente una impresión más detallada de los servicios contratados. No obstante, estas fotografías no deben considerarse como una declaración exacta de los servicios sino como parámetro meramente orientativo de los mismos.
  30. Servicios de alojamiento y sus regímenes

    • Calidad del alojamiento: DonJuanTossa.com publica en sus ofertas la indicación del nivel de calidad y confort de los servicios de alojamiento ofertados de acuerdo con los datos suministrados por los proveedores de servicios y de acuerdo con los estándares locales de clasificación del país o Comunidad Autónoma donde radica el propio alojamiento. Esta clasificación se ofrece simplemente como referencia y parámetro de calidad, no obstante, el cliente debe tener en cuenta que la clasificación de cada alojamiento puede variar entre hoteles de distintos países o incluso dentro de un mismo país. Recordamos que es muy importante que el cliente lea con detenimiento las características individuales que se muestran en la oferta del alojamiento contratado. Asimismo, recordamos que el alojamiento en todos los hoteles, apartamentos o albergues contratados se producirá en habitaciones de categoría estándar a no ser que se indique otra cosa en la oferta.
    • Regímenes de los alojamientos: a) Régimen de todo incluido: Salvo indicación expresa, la fórmula todo incluido incluye las comidas, las bebidas sin alcohol y las actividades que se mencionan en la campaña de publicidad y/o en la descripción de cada prestación proporcionada por el proveedor del servicio turístico. Asimismo, como norma general, el régimen de todo incluido abarca únicamente las bebidas alcohólicas locales. b) Régimen de pensión completa: Incluye desayuno, almuerzo, cena y alojamiento. La regla general es que las comidas y cenas no incluyan las bebidas salvo que en la oferta se indique lo contrario. c) Régimen de media pensión: Salvo que se indique lo contrario en la oferta, incluye el desayuno, cena y alojamiento. La regla general es que las comidas y cenas no incluyan las bebidas. d) Régimen de alojamiento y desayuno: Incluye el desayuno y el alojamiento.
    • Comidas: Si las comidas forman parte del paquete de alojamiento y el cliente no puede o no quiere consumirlas por causa imputable a él, no se efectuará reembolso alguno de las cantidades relacionadas con dichas comidas.
    • Referencias a la capacidad de habitaciones, estudios, apartamentos y similares: DonJuanTossa.com le informa que la capacidad de los alojamientos publicados en nuestro portal web debe entenderse como el número de personas determinado que pueden pernoctar en una concreta habitación, apartamento, estudio o similar. Por consiguiente, cuando se hace referencia a una habitación/apartamento/estudio de carácter individual, doble, triple, cuádruple, quíntuple o similar, debe entenderse que en dicho alojamiento caben una, dos, tres, cuatro o cinco personas respectivamente. La inclusión de camas extras para la configuración de una determinada tipología de habitación se efectúa, de acuerdo con lo anterior, con el consentimiento expreso de los clientes. La distribución de las habitaciones, apartamentos, estudios o similares quedan sujetas a la disponibilidad del establecimiento en cuestión. De este modo, la capacidad de las habitaciones puede completarse con camas individuales, camas dobles, literas, camas supletorias, sofás-cama o similares.
  31. Gestión de reclamaciones y prescripción de acciones

  32. Para la gestión de reclamaciones, el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente remitiendo sus quejas/reclamaciones mediante el apartado de contacto que encontrará en la página web de DonJuanTossa.com. Por otro lado, de conformidad con lo dispuesto en la Directiva 2013/11/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, le informamos de que podrá consultar información sobre sistemas de resolución alternativa de litigios accediendo a: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
  33. Uso de cookies

  34. En DonJuanTossa.com utilizamos cookies para recoger información de los usuarios y de esta manera mejorar su experiencia de navegación con nosotros. Una cookie es un pequeño archivo donde se almacena información en su navegador o dispositivo. Esta información se guarda para próximas visitas que realices en DonJuanTossa.com ya que se registra la actividad del usuario durante el tiempo de navegación (fecha de la última visita, preferencias de navegación, etc). Esta información se utiliza para agilizar y facilitar la navegación del usuario. La navegación, compra o suscripción al boletín en la página web de DonJuanTossa.com implica consentir la instalación de las mismas (excepto en la medida en que el usuario haya modificado la configuración del navegador para rechazar cookies). El usuario puede encontrar más información del tipo de cookies que utiliza DonJuanTossa.com en Uso de cookies. Para más información relativa a la utilización y la desactivación de las cookies puede visitar nuestro Política de Cookies.
  35. Exención de responsabilidad por caídas del servicio o mal funcionamiento del sitio web

  36. DonJuanTossa.com no se hace responsable, en ningún caso, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran ocasionar, a título enunciativo: posibles errores u omisiones en los contenidos, falta de disponibilidad del portal web o la transmisión de virus o programas maliciosos, a pesar de haber adoptado todas las medidas tecnológicas tendentes a su prevención, eliminación y/o mitigación de acuerdo con el estado actual de la ciencia y la técnica.
  37. Jurisdicción

  38. De las posibles controversias que pudieran derivarse de la interpretación y/o cumplimiento del presente contrato conocerán los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor cuando éste tenga efectivamente la condición de consumidor. En caso contrario, los tribunales competentes serán los del domicilio social de la mercantil VAJES PARA TI, S.L.U. que constan indicados en el encabezamiento de las presentes Condiciones Generales de Contratación. Si cualquier cláusula incluida en estas condiciones generales fuera declarada total o parcialmente nula o ineficaz, dicha afectación no se hará extensiva a las demás cláusulas del contrato que no se consideren nulas. Por consiguiente, el contrato se mantendrá en vigor excluyendo las cláusulas afectas por la nulidad o ineficacia.
  39. Sugerencias

  40. En DonJuanTossa.com nos preocupamos por la calidad de nuestros servicios y la comodidad de nuestros clientes, es por ello por lo que habilitamos un apartado de contacto en nuestra página web con el objetivo de que el cliente pueda enviarnos sus sugerencias para mejorar nuestros servicios.